Partner für das Krisenmanagement

In einer Medien- und Informationsgesellschaft mit immer vielfältigeren und schnelleren Informations- und Kommunikationsplattformen gilt: Eine Krise kann jeden treffen. Unternehmen und Institutionen sind als Akteure in der Öffentlichkeit dem Risiko ausgesetzt, unvorhergesehen und auf unangenehme Weise ins Rampenlicht zu geraten. IFOK unterstützt bei der Krisenprävention.

Morgens um halb zehn in Deutschland. Vor dem Werkstor eine Schar von Journalisten. Fernsehkameras, Mikrofone, Notebooks. Die Presse hat Fragen – und nicht nur sie. Auch die eigenen Mitarbeiter wollen Informationen. Dasselbe gilt für Kunden. Die Behörden melden sich und wollen Aufklärung. So oder so ähnlich kann eine Kommunikationskrise aussehen. Ist sie eingetreten, so bleibt in der Regel wenig Zeit, auf die vielen Fragen und Erfordernisse die richtigen Antworten und Reaktionen zu finden. In der Kommunikation lautet somit die entscheidende Frage, ob und wie man auf ein solches Szenario vorbereitet ist. Dabei sind es nicht immer gleich die großen Katastrophen, sondern oft genug kleine oder mittlere Krisen, die zu Kommunikationskrisen werden und schweren Schaden anrichten können. Eine gute Krisenprävention hingegen kann dazu führen, Krisen zu vermeiden oder im Falle einer Krise den Schaden zu minimieren. Dies haben Unternehmen erkannt, die IFOK in der Vergangenheit in diesem Bereich beauftragt haben. Eine gute Krisenprävention, die Erarbeitung eines Krisenhandbuchs und das Üben von Handlungsabläufen und Routinen sollten daher zu den Standards professioneller Unternehmenskommunikation gehören.